Virtuelles Lebenswerk von Heinrich Keßler, Appenweier
Kontext: "Hilfreiches."

Dilemma: Harmonie (Wohlbefinden) und Konflikt (Lösung).

Wofür entscheide ich mich?

Für Harmonie und Wohlbefinden?

Oder für die Lösung des Konflikts (Problems)?

Rollenkonflikte

Eine der verbreitetsten Formen von Rollenkonflikten am Arbeitsplatz ist die "Rollen-Überlastung", bei der von allen Seiten Zwänge ausgeübt werden, mehr zu leisten, als möglich ist. Die Lösung kann darin bestehen, ein System von Prioritäten auszuarbeiten und es denen, die Forderungen stellen, nahezubringen.

Konflikte zwischen Gruppen

Konflikte zwischen Gruppen unterscheiden sich von Auseinandersetzungen zwischen Personen: Die Mitglieder der anderen Gruppe werden über einen Kamm geschoren und eben als Angehörige der gegnerischen Gruppe denn als Individuum behandelt.

Gruppenmitglieder trennen gewöhnlich sorgfältig zwischen Angehörigen der eigenen und denen anderer Gruppen. Die eigenen Gruppenmitglieder werden i.d.R. überschätzt und ihnen Fähigkeiten und Eigenschaften angedichtet, die die anderen Gruppenmitglieder nicht haben.

Eine Auswirkung von Konflikten zwischen Gruppen ist die verzerrte Bewertung der eigenen Gruppe.

Wie kann mit Konflikten zwischen Gruppen umgegangen werden?

Eine Lösung sind sich überschneidende Gruppen, so dass nach unterschiedlichen Zugehörigkeitskriterien einige Personen einmal der einen und dann wieder der anderen Gruppe angehören. Die Betonung gemeinsamer Ziele und die Beseitigung von Konfliktursachen sind weitere Möglichkeiten.

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